Las dimensiones de la calidad de servicio son los factores o criterios en los que se basan los Pacientes para evaluar la calidad de los servicios recibidos. En O2VITAL SAS se han diseñado estrategias de medición continua en la que la percepción del usuario- paciente, es indispensable la definición de indicadores de estructura, de procesos o de resultados y el establecimiento de los estándares respectivos para medir la calidad del servicio, por lo que se han consideran parámetros de calidad: Puntualidad, presentación personal, prontitud en la atención, cortesía, amabilidad, respeto, trato humano, diligencia para utilizar medios de diagnóstico, agilidad para identificar el problema, destreza y habilidad para solucionarlo, efectividad en los procedimientos, comunicación con  el  usuario  y su  familia,  interpretación  del  estado de  ánimo  de los usuarios, capacidad profesional, ética, equidad, presentación física de las instalaciones, presentación adecuada de los utensilios y elementos, educación continua a personal del servicio y usuarios.

Para Nosotros como institución la percepción y expectativa sobre el servicio prestado por parte de los usuarios es la base fundamental de nuestros planes de mejoramiento.Estamos dispuesto a brindar plus en los servicios sin importar el costo que represente

para la empresa si a cambio recibimos el beneficio de la satisfacción total ypercepción de excelente calidad por parte de los usuarios. Po lo tanto contamos con una dirección de calidad que se encarga de vigilar de manera continua y cercana la calidad en la prestación de nuestros servicios.